Política de Reembolso

Na Exploreland a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de reembolso justa e transparente, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Condições para Reembolso

  1. Prazo para Solicitação

    • O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar o reembolso.

  2. Motivos para Reembolso

    • Desistência da compra.
    • Produto com defeito de fabricação.
    • Produto avariado no transporte.
    • Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.

Processo de Reembolso

  1. Contato com a Loja

    • Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@exploreland.com.br ou pelo telefone (47) 99168 9637 .

  2. Envio do Produto

    • O produto deve ser enviado de volta à Exploreland em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
    • Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto com defeito ou erro no envio.

  3. Avaliação do Produto

    • Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma avaliação para verificar se todas as condições para reembolso foram atendidas.
    • O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Aprovação do Reembolso

  1. Formas de Reembolso
    • Caso o reembolso seja aprovado, ele será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
      • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da política da administradora do cartão.
      • Pix: o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 2 dias úteis.

Considerações Finais

  1. Troca de Produtos

    • Em casos de trocas, o cliente deve seguir o mesmo procedimento de contato e envio mencionado acima. A troca será realizada conforme a disponibilidade do produto em estoque.

  2. Produtos em Promoção

    • Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de reembolso. O valor a ser reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago pelo produto.

  3. Responsabilidade

    • A Exploreland não se responsabiliza por produtos devolvidos sem prévia comunicação ou fora do prazo estabelecido.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra para você.

Atenciosamente,
Equipe Exploreland